Popravka i održavanje automobila već odavno su postali ozbiljan finansijski izazov za vlasnike vozila, a sve više se stiče utisak da je čitava industrija izgubila osnovni osjećaj za poštenje. Na to je javno ukazao jedan američki mehaničar, koji tvrdi da se sektor servisa sve više pretvara u trku za profitom, a sve manje u uslugu namijenjenu klijentima.
Prema njegovim riječima, cijene održavanja vozila značajno su porasle, dok kvalitet zamjenskih dijelova često opada. Istovremeno, satnica rada u pojedinim servisima dostigla je nivo koji se može uporediti sa cijenama advokatskih usluga, što dodatno opterećuje vlasnike automobila.
Posebno zabrinjava praksa da servisi klijentima nude čitave liste skupih, a neretko i nepotrebnih zahvata, s ciljem da povećaju račun. Mehaničar ističe da se u mnogim radionicama danas sve svodi na prodaju: „prodaja, prodaja, prodaja“ postala je glavna vodilja, a radnici su često stimulisani da prodaju što više usluga i dijelova.
On naglašava da bi suština ovog posla trebalo da bude drugačija: „Moj posao nije da prodajem dijelove, već da popravljam automobile i savjetujem klijente.“ Upravo u tome vidi ključnu razliku između poštenog servisa i onog koji je isključivo orijentisan na profit.
Kao primjer navodi slučaj klijenta koji je u drugom servisu dobio dugačak spisak „hitnih“ intervencija, iako su mnogi od tih zahvata već nedavno bili urađeni. Osoblje servisa nije ni pokušalo da provjeri istoriju održavanja vozila, već je, kako kaže, jednostavno nastojalo da proda što više usluga.
Mehaničar smatra da je upravo takav pristup doveo do gubitka povjerenja klijenata. Umjesto iskrenog razgovora i savjeta, sve češće se nude nepotrebne usluge, što kratkoročno donosi zaradu, ali dugoročno šteti poslovanju.
Kritikovao je i praksu „besplatnih“ pregleda, ističući da oni često služe kao način da se pronađu dodatni, profitabilni kvarovi. Slično je i sa popustima, koji se, kako tvrdi, ponekad koriste tek nakon što su cijene prethodno vještački povećane.
S druge strane, naglašava da je iskren odnos prema klijentima jedini ispravan put. „Ako automobilu ništa ne treba, ja ću to reći. Tog dana možda neću zaraditi, ali ću steći povjerenje klijenta“, poručuje on, a prenosi “Kliks”.
Da je poštenje ključno za dugoročan uspjeh, potvrđuje i primjer iz njegove prakse, kada je servis napravio grešku koja je dovela do oštećenja motora. Umjesto prikrivanja, klijentu je obezbijeđen zamjenski automobil i ugrađen obnovljen motor o trošku servisa, što je, kako ističe, bio jedini ispravan potez.
Na kraju zaključuje da servisi koji se odluče za iskren i korektan odnos nikada neće ostati bez mušterija, jer se povjerenje gradi dugoročno – a upravo ono donosi najveću vrijednost u ovom poslu.
Klix.ba
